Jak mierzyć satysfakcję klientów?
Wiarygodnie i regularnie. Ważne, aby od samych danych nie dostać czkawki i używać ich z rozwagą. Oto kilka sprawdzonych sposobów.
Od lat nie mogę wyjść ze zdziwienia, jak bardzo niedoceniane jest to narzędzie. W nauce, badania są podstawą wiedzy. W biznesie nie zawsze. A przecież, brak lub niskiej jakości dane to realne ryzyko błędnych wniosków i decyzji. Grzech pierworodny to nierzadko wynik błędnych założeń i braku rozumienia wartości wynikającej z rozmowy z Twoimi klientami. Co […]
Wiarygodnie i regularnie. Ważne, aby od samych danych nie dostać czkawki i używać ich z rozwagą. Oto kilka sprawdzonych sposobów.
Biznes lepiej odnajduje się w cyfrach. Wskaźniki giełdowe, ratingi, oceny roczne, KPI… W cyfry ubieramy nawet pojęcia, które kiedyś określaliśmy skalą miękką, opisową. Skutkiem jest powódź danych, których nie sposób pojąć.
Ambitne, inteligentni, niewyspane, zmęczeni. Osiągają wiele, ale w ich oczach to tyle co nic. Pracujące perfekcjonistki, tyrający perfekcjoniści.
Klienci nazywają mnie Panem od dialogu. Być może dlatego, że wiem, jak wydobyć to co niewidzialne i niewypowiedziane, a stanowi sedno efektywności. Poprzez dialog z interesariuszami odkrywam ich prawdziwe potrzeby i oczekiwania. Każdy je posiada, trzeba tylko stworzyć bezpieczną przestrzeń do ich wyartykułowania. Zresztą mam czasem wrażenie, że po to […]